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服装销售中:你的导购会“忽悠”吗?(中)--服装销售技巧实战系列文章七

2007-12-14 09:13:17 来源:中国服装时尚网 作者: 【 查看评论
范 伟:哎呀,哎呀,哎呀我的妈呀,哎呀呀呀~~~ 这么严重呐,
赵本山:我甩掉多少只鞋了!
 
    服装的销售过程中,客人在很多的时候产生购买的行为来自以下几个方面的信任:
 
    a、对品牌的信任;
    b、对导购的信任;
    c、对货品的信任;
 
    在服装销售沟通过程当中,人与人之间的信任起着至关重要的重要。信任非常难以获得,只是信任一旦获得,销售就是顺水推舟的事情了,陌生人可以变成新客户,新客户可以变成老客户,老客户最终变成忠诚的客户。服装生意的兴旺发达很大程度上都是仰仗老客户的维持和口碑。
 
    在服装的销售过程中,自己的献身说法,成为很多行业推销的技巧,特别是化妆品和保健品行业更是销售的法宝,在服饰业服装的销售过程中导购自己以及导购已知客人的货品穿戴经验对于新客人都具有很大的可信任性。
 
    同时在服装销售服务过程中,有一个快速取得客人信任和好感的沟通技巧,象小品里的赵本山告诉范伟的一样,“我也是这样的”、“我也有过这样的经历”取得客人的信任……这个技巧就叫“五同”法则
 
    第一同:同乡。大都市里很多人见到自己的同乡会感到很兴奋;即使遇到那些不是同乡的人,她们却声称她的家人、朋友、同事等是我们的同乡,同时表示很喜欢我们那个地方的人,我们会同样感觉很高兴,变得乐意和她们沟通。故我们在导购销售训练的过程中,有个专门的课程就是训练她们学说上几句南北各地的方言,应付那些南来北往的顾客,效果显著。
 
    另外的“两同”就是同学同窗(铁窗);
 
    第四同:沟通的时候,要与客人沟通的语气语感相同,这样无形引起客人的好感;
 
    有这么个销售的案例:
    有一次培训一家百货商场,课堂上讲到这里的时候,大家展开讨论,有位导购小姐站起来分享了一个案例。她说:“王老师,你刚才讲的那些方法中,沟通的语气语感相同特别有效!”我说:“怎么有效呢?”她说,“有一次,一位男性客人到她店里,说:‘你这条领带多少钱?’,我说‘两千五’。他说‘啊?他妈的,怎么这么贵?’,我说:‘他妈的,就这么贵!’他说:‘他妈的,买一条’。”
 
    第五同:和客人有相同的爱好和经历,客人会在不知觉中已经取得了你的信任。因为我们喜欢那些和我们一样的人,我们不理解那些和我们不一样的人。这就是销售的秘诀。
服饰业负责销售的朋友们,这些销售的语言技巧你们运用了吗?
 
八、及时成交,不要贻误成交时机
 
最后,赵本山的成交方法可以称之为经典,从收钱到拿车一气呵成,那叫做狠。
 
范 伟: 那得在哪买拐呢?
赵本山: 拐呀
高秀敏: 这不是吗,正好把这副拐就卖给你~~~
赵本山: 你说啥呢?卖啥呀?你咋这样呢?女人抠,送给他不就完了吗?(欲擒故纵)
高秀敏: 不卖啦?
赵本山: 别说话了行不?接拐!(主动成交动作,服饰业成交动作就是“打包”和“开单”)
范 伟: 呀,大哥!哎呀,大哥,我不能白要,我得给钱~~~(利用中国人的人情世故)
赵本山: 我知道你性格,她女人要钱了,你也磨不开不给,你要脸,我这么给你说,我不要就等于瞧不起你,是不?我还得要,给一半,一百。(报价技巧,打5折)
范 伟: 哎,行行行~~~
赵本山: 我告诉你多给我跟你急噢!(站在客人的立场说话)
范 伟: 好好好,大哥那什么~~~ 我这俩兜加一块才三十二块钱~~~
高秀敏: 那就拿着吧,多少也是多呀
赵本山: 要什么自行车呀?要啥自行车?(也算是额外的连带销售,提高客单价)
……
 
    平时巡场,发现服装的导购在销售服务过程中很多时候贻误战机,感觉眼前客人已经可以开单打包给拿下了,导购还在那里罗哩巴嗦地介绍,多此一举地问上一句:小姐,可以吗?你感觉满意吗?客人结果来一句:我再看看……结果转身出门不见了。
 
    赵本山一看时机成熟了——“接拐”,一刀拿下,毫不犹豫。
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